退换货原则

一、符合以下条件，可以要求换货

客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的。

实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。

二、符合以下条件，可以要求退货

客户收到货物后两天之内

发现商品有明显的制造缺陷的。

货物经过一次换货但仍然存在质量问题的。

由于人为原因造成超过我们承诺到货之日7天还没收到货物的。

退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。

三、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的。

超过退换货期限的退换货要求。

退换货物不全或者外观受损。

客户发货单据丢失或者不全。

产品并非我们提供。

货物本身不存在质量问题的。

补发货流程：

当客户收到产品时，请当场检查产品包装是否有破损，并务必依据发货单核对产品名称、型号、数量，尤其注意相关配件的核对。如发现缺少，请第一时间与铤和客户服务中心联系。客服人员确认后，会尽快安排为您补发缺少的产品。

一、商品签收：

当客户收到产品并验收后确认产品的名称、型号、数量等信息无误。同时产品的包装完好、产品没有划伤、破损等表面质量问题，请您在发货单的客户签字确认处签字，并回传给铤和。您或您委托的收货人的签字代表您已经确认收货信息无误，铤和有权不接受以此为由的退换货要求。

如果是EMS送货，当您发现产品的外包装有破损，请您在签收单上注明“外包装破损”，并记下EMS单号，同时反馈给铤和客户服务中心人员。

当您签收后，如果产品出现质量问题，请您及时与铤和客户服务中心联系。客服人员会及时帮您处理，如果需要退货或者是换货，可参考《退换货原则》和《退换货流程》。

二、商品拒收：

当客户收到产品并验收后发现产品存在表面质量问题，请您向派送人员指出，并当场拒收有问题产品，同时在签收单上注明。并请客户及时与铤和客户服务中心联系，以便及时帮您解决。